(Bijgewerkt op: 18-10-2005)
Bij Customer Relation Management (CRM) gaat het om het benutten van de mogelijkheden proactief in te spelen op het koopgedrag van de klant: feiten weten over de klant met de bedoeling de binding met de (potentiële) klant te vergroten. De boodschap is dus het vergroten van de loyaliteit van de klant. Voor bestaande klanten: hoe worden ze een betere relatie, voor niet-klanten: hoe worden ze een relatie. Een abstractieniveau lager hebben we het niet over de Customer in het algemeen maar onderscheiden we diverse klantsegmenten. En hebben we het niet meer over Relationship in het algemeen maar onderscheiden we diverse vormen van relaties. Bij de praktische invulling van CRM gaat het ten principale om het onderhouden van een individuele relatie van de leverancier met een individuele klant.
De Nederlandse Hogeschool voor Toerisme en Vrije tijd (NHTV) leidt studenten
competentiegericht op tot startbekwame professionals in de toeristische -
recreatieve sector. Competentiegericht leren wordt opgevat als een gezamenlijke
verantwoordelijkheid van het werkveld, de hogeschool en de student zelf. De
competenties leggen een verband met professioneel functioneren in de
beroepspraktijk op (starters) management niveau.
Naast de onderwijskundige vernieuwing, tot uiting komend in thematisch onderwijs
(taak-gestuurd) en vervolgens projectonderwijs (competentiegericht) wordt
gewerkt aan het van de grond komen van de productvernieuwing.
Om de relevantie, diepgang, actualiteit en afstemming van het studieprogramma te
waarborgen dient een stevige verankering van het programma in de praktijk plaats
te vinden.
PUM Nederlandse senior-experts speelt sinds 1978 een zichtbare rol in de wereld van ontwikkelingssamenwerking. PUM zendt seniorexperts uit naar meer dan 70 landen in Afrika, Azië en het Midden-Oosten, Latijns-Amerika en Centraal- en Oost-Europa. Zij adviseren daar op aanvraag ondernemingen en instellingen die behoefte hebben aan kennis en ervaring die ter plaatse onvoldoende voorhanden zijn. Zij doen dat op basis van de langjarige ervaring die zij zelf in hun loopbaan hebben opgebouwd, op alle denkbare terreinen van het economisch leven. PUM-experts zijn onafhankelijk en doen hun werk belangeloos.
De onderzochte trends, ontwikkelingen en de geconstateerde beperkingen van de traditionele
bedrijfsvoering wijzen op de noodzaak de traditionele bedrijfsvoering aan te
passen zowel voor wat betreft de inrichting van de bedrijfsprocessen als voor
wat betreft de bemensing. Bedrijfsprocessen en bedrijfsmiddelen worden steeds
afhankelijker van internet. Voor consumenten is internet een perfect middel om het
gewenste bedrijf en/of de gewenste dienst te zoeken en te vinden.
De hoofdlijn van de verandering is de bedrijfsorganisatie geschikt te maken voor
het huidige en toekomstige digitale tijdperk.
De aanpassing van de traditionele bedrijfsvoering heeft een significante
verandering in de positionering van geautomatiseerde systemen in de
bedrijfsvoering en verandering in de samenstelling van de personele functies tot
gevolg.
De advisering betreft het optimaliseren van de
bedrijfstelecommunicatie-infrastructuur door een efficiënte manier van inzetten
van de middelen en anticiperen op nieuwe ontwikkelingen.
Een tweede aandachtsgebied betreft de ontwikkeling en leverantie van innovatieve
telecom- en internetoplossingen. Het betreft telecom oplossingen voor
communicatie intensieve bedrijven en beschikken over een groot aantal modulaire
blokken.